Niezbyt dużo słów informacyjnie customer service

Obecny rynek produktów i usług możemy śmiało nazwać rynkiem na którym rządzi klient. W świecie wyjątkowo rozbudowanej konkurencji oraz rywalizacji, firmy muszą walczyć nie tylko o jednorazowe przyciągnięcie konsumenta do swoich usług jak i produktów ale nade wszystko zatroszczyć się o zbudowanie odpowiednich stosunków, jakie w dłuższej perspektywie są w stanie zaowocować następnymi transakcjami.

Utarło się stwierdzenie, że znacznie taniej jest utrzymać obecnych klientów aniżeli walczyć o zupełnie nowych.

I jest w tym dużo prawdy, zwłaszcza, że w czasach mediów społecznościowych poglądy o naszych produktach i usługach mogą bardzo szybko się rozlewać po sieci i, wpływać na działania przyszłych klientów. Z tej przyczyny wyjątkowo ważne jest właściwe zarządzanie relacjami z klientami, które jeśli odbywa się na właściwym poziomie, przyniesie naszej firmie wiele korzyści. Klienci są dzisiaj coraz bardziej świadomi jak i wymagający lecz również bardziej skłonni do dzielenia się własnymi opiniami na temat nabytych produktów w mediach społecznościowych tj.chociażby Facebook. W niezwykle szybkim czasie negatywne relacje kilku klientów są w stanie wpłynąć w dużym stopniu na postrzeganie naszej firmy przez pozostałych konsumentów. Relacja z kupującym nie ma końca w momencie sprzedaży ale powinna trwać również długo po niej.

Odpowiednim rozwiązaniem, które wspiera budowanie właściwych relacji z kupującymi są aplikacje mobilne dla firm. Właściwie zbudowana aplikacja do wydatków służbowych jest w stanie ułatwić naszym klientom kontakt z naszym przedsiębiorstwem, jak i posłużyć do działań posprzedażowych i budowania pozytywnych relacji z klientami.

Warto pamiętać, iż dzisiaj dla konsumenta nie liczy się tylko i wyłącznie cena danej rzeczy ale i całość doświadczenia jakie tworzone jest w kontakcie z daną marką bądź też produktem.